Analisis Kepuasan Pengguna Laboratorium: Studi Kasus di Laboratorium Jurusan Teknik Industri Universitas Islam Indonesia

Abstract

Kemampuan yang dimiliki dari Jurusan Teknik Industri UII tidak terlepas dari kualitas fasilitas yang tersedia untuk menunjang pembelajaran khususnya fasilitas laboratorium. kualitas laboratorium yang telah tersedia harus diimbangi dengan evaluasi yang baik untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanan yang baik bagi mahasiswa. Laboratorium telah melakukan tahapan evaluasi untuk pelayanan laboratorium dengan menerapkan sistem penilaian kuesioner yang terdiri dari 7 hingga 8 pertanyaan didalamnya. Namun kuesioner yang telah digunakan di masing-masing laboratorium belum dapat mengukur lebih rinci terkait kepuasan pengguna terhadap laboratorium. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan oleh laboratorium jurusan Teknik Industri dengan menggunakan metode Service Quality (Servqual) dan Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian dilakukan kepada 4 dari 6 Laboratorium di Jurusan Teknik Industri yang berbasis komputer. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa kuesioner yang disusun telah disesuaikan dengan 5 dimensi kepuasan RATER dan dapat mempresentasikan karateristik keempat laboratorium. Meskipun nilai yang didapatkan oleh Laboratorium sudah pada level yang baik dimana harapan mendekati kinerja (Servqual), namun 23 atribut yang dinilai dapat dipetakan ke dalam 4 kuadran kepentingan menggunakan IPA matrix. Kombinasi Servqual dan IPA matrix memberikan informasi yang dapat digunakan Laboratorium untuk peningkatan kepuasan pengguna khususnya terkait kinerja asisten dan kondisi Laboratorium.