Analisis Kepuasan Pasien Pada Kualitas Layanan Rumah Sakit Umum Daerah Sleman
Abstract
Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Sleman, dengan
maksud untuk mengetahui apakah atribut-atribut pelayanan RSUD Sleman sudah
mempunyai tingkat kepentingan yang tinggi bagi pasien, untuk mengetahui apakah
atribut pelayanan RSUD Sleman yang telah ditetapkannya baik bagi pasien, dan untuk
mengetahui apakah pasien sudah puas atau belum dengan pelayanan yang dilakukan
rumah sakit.
Ada tiga hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini, yaitu : (1) semua atribut
pelayanan RSUD Sleman memiliki tingkat kepentingan yang tinggi bagi pasien, (2)
semua atribut pelayanan RSUD Sleman pelaksanaannya telah dikatakan baik bagi pasien,
(3) semua pasien merasapuas dengan pelayanan RSUD Sleman.
Variable dalam penelitian ini ada dua variable yaitu variable dependen yang berupa
tingkat kinerja/kepuasan, dan variable independent yang berupa tingkat kepentingan bagi
pasien atas kualitas layanan yang terdiri dari lima dimensi, yaitu tangibles, reliability,
responsiveness, assurance, dan emphaiy. Jumlali sample yang digunakan adalah 100
pasien, dan pengambilan datanya menggunakan kuisioner dengan skala linkert. yang
dibagikan kepada pasien sebagai respondennya. Validitas instrument diuji menggunakan
analisis butir yang dihitung dengan rumus korelasi product moment. Reliabilitas
instrument diuji dengan rumus cronbach alpha. Teknik analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah dengan diagram kartesius untuk mengetahui tingkat kepentingan dan
kinerja/kepuasan dari faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien. Diagram
kartesius ini dibagi menjadi empat bagian yaitu prioritas utama (A), pertahankan prestasi
(B), prioritas rendah (C) dan berlebihan (D)
Hasil analisis dari penelitian ini menunjukkan bahwa uji validitas dan uji reliabilitas
dari 20 atribut pelayanan, semuanya valid dan reliable. Hasil dari analisis diagram
kartesius menunjukkan bahwa (1) atribut-atribut pelayanan RSUD Sleman tingkat
kepentingannya sangat tinggi dengan rata-rata dari skor rata-rata tingkat kepentingai ( Y )
sebesar 4,83, (2) Atribut-atribut pelayanan juga sudah diterapkan dengan dengan sangat
baik oleh RSUD Sleman, sehingga sudah sangat memuaskan pasien, dengan nilai rata-rata
dari skor tingkat kinerja/kepuasan (X) yang mencapai 4,32, (3) pasien telah merasa
sangat puas atas kinerja rumah sakit dengan rata-rata tingkat kesesuaian antara jumlah
bobot tingkat kepentingan dengan jumlah bobot tingkat kinerja/kepuasan mencapai
89,54%, (4) atribut yang mempunyai tingkat kepentingan yang tinggi dan tingkat
kinerja/kepuasannya tinggi adalah atribut-atribut yang berada pada kuadran B, yang
jumlahnya ada 7 atribut, (5) 7 atribut dari 20 atribut mempunyai tingkat kepentingan yang
tinggi namun kinerja/kepuasannya masih rendah.
Collections
- Management [4527]