Usaha Peningkatan Kepuasan Pelayanan Jasa Pendidikan dengan Pendekatan Servqual-Six Sigma (Studi Kasus di Jurusan Teknik Industri FTI-UII)
Abstract
Tingginya tingkat persaingan diantara Perguruan Tinggi menyebabkan setiap
Perguruan Tinggi untuk selalu bersaing dalam memberikan pelayanan yang maksimal
kepada setiap stakeholdernya, salah satunya yaitu kepada mahasiswa. Permasalahan
yang dihadapi adalah apakah pelayanan yang diberikan oleh Jurusan Teknik Industri
FTI-UII telah mampu memenuhi harapan dan kepentingan dari para mahasiswanya.
Untuk meneliti permasalahan tersebut digunakan kuisioner yang diajukan kepada
sejumlah mahasiswa Teknik Industri sebagai alat dan teknik pengumpulan data. Skala
yang digunakan dalam metode ini adalah skala likert. Sehingga terkumpul 75
responden dari 78 kuesioner yang disebarkan. Data yang dikumpukan kemudian
diolah dengan menggunakan metode ServQual-Six Sigma. Penggunaan dimensi
ServQual adalah untuk mengetahui sejauh mana kepuasan mahasiswa terhadap
kualitas pelayanan di Jurusan Teknik Industri FTI-UII dengan mengukur (gap)
kesenjangan yang terjadi antara Kepuasan mahasiswa dengan kepentingan
mahasiswa dengan menempatkannya dalam dimensi pelayanan : Kehandalan, Daya
Tanggap, Jaminan, Empati, dan Bukti Fisik. Sehingga diperoleh informasi atribut
tiap dimensi yang perlu diperbaiki adalah : Kelengkapan buku dan jurnal di
perpustakaan dengan gap (-2,04) dan tingkat sigma (1,75), Kesesuaian waktu
mengajar dosen dengan jadwal yang sudah ada dengan gap (-1,4) dan tingkat sigma
(2,02), Mahasiswa lulus tepat waktu dengan gap (-1,68) dan tingkat sigma (1,91),
Karyawan selalu melayani keperluan mahasiswa dengan ramah dan sopan dengan
gap (-1,47) dan tingkat sigma (1,98) Yang kemudian akan dilakukan perbaikan
dengan bantuan diagram Sebab-Akibat.
Collections
- Industrial Engineering [2224]