Penerapan Metode Promethee dalam Menganalisis Peringkat Bank Syariah Berdasarkan Kepuasan Nasabah pada Tiga Bank Syariah di Kota Yogyakarta
Abstract
Dengan semakin meningkatnya prestasi bank syariah memungkinkan nasabah dapat
memilih bank syariah tertentu. Pengambilan kcputusan untuk memilih suatu bank
syariah diperlukan bagi nasabah yang sangat memcntingkan tentang kepuasan baik
dari sisi pclayanan hingga keamanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui posisi peringkat dari ketiga bank syariah di kota Yogyakarta yaitu BR1
Syariah, BNI Syariah dan BTN Syariah berdasarkan kriteria-knteria kepuasan nasabah
yakni peiayanan, produk, kemudahan, kenyamanan, keamanan dan bagi hasil yang
adil. Penelitian dilakukan di BRI Syariah cabang Yogyakarta, BNI Syariah cabang
Yogyakarta dan BTN Syariah cabang Yogyakarta dengan penyebaran kuisioner
kepada para nasabah bank syariah yang bcrsangkutan. Dalam penelitian ini digunakan
mctode PROMETHEE meliputi metode Piomcthec I, II dan analisis sensitivitas
dengan metode perubahan bobot (walking weight). Dari penentuan posisi peringkat
bank syariah terscbut, berdasarkan Promcthce II diperoleh BNI Syariah sebagai
peringkat pertama dengan nilai net flow sebesar 0,0895, kemudian BTN Syariah
sebagai peringkat kedua dengan nilai netflow sebesar 0,0550 dan BRI Syariah sebagai
peringkat ketiga atau terakhir dengan nilai net flow sebesar -0.1415. Sedangkan
setelah dilakukan perubahan bobot {walking weight) pada kriteria pclayanan dan
kriteria bagi hasil yang adil yang semula memiliki bobot 16,67% kemudian diubah
menjadi 25% dengan bobot kriteria produk, kriteria kemudahan. kriteria kenyamanan
dan kriteria keamanan yang semula memiliki bobot masing-masing 16,67% kemudian
menyesuaikan masing-masing menjadi 12,5% diperoleh posisi peringkat bank syariah
yaitu BNI Syariah sebagai peringkat pertama dengan nilai net flow sebesar 0,1335,
kemudian BTN Syariah sebagai peringkat kedua dengan nilai net flow sebesar 0,0830
dan BRI Syariah sebagai peringkat ketiga atau terakhir dengan nilai netflow sebesar -
0.2165, Sehingga tidak terjadi perubahan posisi peringkat dibandingkan sebelum
terjadi perubahan bobot.
Kata kunci: bank syariah, kepuasan, posisi, promethee, walking weight
Collections
- Industrial Engineering [2224]