| dc.description.abstract | Semua universitas tentu berusaha untuk menyediakan pelayanan dan fasilitas terbaik kepada seluruh warga universitas baik itu mahasiswa, dosen, staf, dan lain sebagainya. Tidak cukup hanya menyediakan, pihak universitas juga tentu harus menjaga kualitas dan mutu pelayanan universitas agar setiap warga universitas merasa nyaman dan aman. Dalam menjaga kualitas dan mutu pelayanan dan fasilitas, pihak universitas akan sangat terbantu bila mendapatkan masukan dan saran dari semua warga universitas mengenai pelayanan dan fasilitas yang mereka rasa kurang layak. Namun, tidak dapat dipungkiri saat ini banyak warga universitas yang masih bingung untuk menyalurkan keluhannya dikarenakan sarana penyampaian keluhan yang masih terbatas. Hal ini menyebabkan keluhan mengenai pelayanan dan fasilitas universitas tidak kunjung diproses dan membuat beberapa sektor sarana dan prasarana universitas tidak terpelihara dengan baik.
Dalam penelitian ini, penulis merancang dan mengimplementasikan sebuah sistem informasi yang dapat menampung semua keluhan mengenai fasilitas dan pelayanan yang disediakan oleh universitas. Adapun pihak pengelola universitas akan mendapatkan notifikasi bila ada keluhan yang masuk sehingga bisa segera menindaklanjuti keluhan tersebut. Sistem ini juga akan menyajikan informasi statistik keluhan yang masuk agar dapat menjadi dasar bagi seorang pimpinan universitas untuk membuat suatu kebijakan. | en_US |
