http://hdl.handle.net/123456789/25 2026-04-24T10:41:12Z http://hdl.handle.net/123456789/61844 Strategi Pemasaran Business To Business (B2B) Pt Telkom Witel Yogyakarta sebagai Upaya Membangun Awareness Pelanggan Pada Adopsi Platform Pijar Telkom di Sekolah-sekolah Wilayah Yogyakarta Muhadin, Nasrullah Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengevaluasi strategi pemasaran Business to Business (B2B) yang diterapkan pleh PT Telkom Witel Yogyakarta sebagai upaya membangun awareness pelanggan institusional dalam rangka mendorong adopsi platform digital pendidikan, Pijar Telkom, di sekolah-sekolah wilayah Yogyakarta. Pentingnya awareness fungsional menjadi tahap penting dalam proses pengambilan keputusan adopsi teknologi oleh lembaga pendidikan. Konsep strategi B2B, diferensiasi produk, dan tahapan brand awareness digunakan sebagai landasan teoritis untuk menguji upaya perusahaan dan respon pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara mendalam terhadap Account Manager PT Telkom Witel Yogyakarta sebagai pihak penyedia produk digital pendidikan dan perwakilan dari enam sekolah sebagai pihak pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran B2B Telkom didominasi oleh pendekatan formal Top-Down (melibatkan Dinas Pendidikan) untuk legitimasi dan didukung strategi berbasis pengalaman (trial dan pilot project) untuk membangun awareness fungsional. Diferensiasi produk Pijar Telkom (didukung infrastruktur data center Telkom, harga per sekolah, dan service center 24 jam) menjadi keunggulan kompetitif. Namun, efektivitas strategi ini dalam mencapai adopsi penuh masih terhambat oleh tingkat awareness yang tidak merata, keterbatasan anggaran dan infrastruktur sekolah, serta adanya kepuasan pelanggan terhadap platform pesaing yang telah digunakan. Proses keputusan adopsi di sekolah bersifat kolektif, hierarkis, dan sangat sensitif terhadap jaminan dukungan teknis serta layanan after-sale berkelanjutan dari vendor. Secara keseluruhan, strategi B2B Telkom efektif dalam menciptakan kesadaran awal (Brand Recognition), tetapi perlu memperkuat relationship marketing dan pendampingan pasca-sosialisasi untuk mengatasi hambatan internal pelanggan dan mengkonversi awareness menjadi adopsi penuh. 2025-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/123456789/61835 Evaluasi Kualitas Layanan Internet Banking Pada Nasabah Bank BSI KCP Yogyakarta Kusumanegara Firmansyah, Maulana Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan internet banking pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Yogyakarta Kusumanegara dengan menggunakan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Objek penelitian adalah nasabah BSI KCP Yogyakarta Kusumanegara yang menggunakan layanan internet banking, dengan jumlah sampel sebanyak 50 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner dan analisis menggunakan statistik deskriptif melalui perhitungan nilai rata-rata (mean) untuk menilai persepsi nasabah terhadap masingmasing dimensi kualitas layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas layanan internet banking BSI sudah berjalan dengan baik pada semua dimensi, namun aspek tangible masih memerlukan evaluasi dan perbaikan terutama terkait tampilan antarmuka, konsistensi desain, serta kemudahan akses aplikasi. Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya optimalisasi kualitas layanan internet banking, khususnya pada aspek tangible, agar BSI mampu menghadirkan layanan digital yang lebih unggul, modern, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah. 2025-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/123456789/61833 Analisis Pengaruh Metode PDCA Terhadap Continuous Improvment di PT. Buma Jobsite Adaro Al-Alif, Regiano Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan metode Plan-Do-Check-Act (PDCA) dalam mendukung continuous improvement khususnya pada upaya penurunan insiden sarana transportasi tambang di PT Bukit Makmur Mandiri Utama (BUMA) Site Adaro. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kualitatif melalui studi kasus, menggunakan wawancara mendalam kepada tim proyek yg melakukan inisiatif perbaikan, observasi selama magang, serta analisis dokumen inisiatif perbaikan “Integrated Transport Management”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan PDCA berjalan efektif pada seluruh tahapannya. Pada tahap Plan, perusahaan mampu mengidentifikasi akar masalah menggunakan analisis Pareto, Fishbone, dan Why Analysis. Pada tahap Do, implementasi program seperti BS Online, telematics, coaching, dan inspeksi unit terbukti meningkatkan kepatuhan operator terhadap SOP. Pada tahap Check, evaluasi berkala melalui rapat mingguan dan bulanan menunjukkan peningkatan performa keselamatan, termasuk kenaikan BS valid dari 31% menjadi 100% serta penurunan pelanggaran perilaku berkendara. Pada tahap Act, perusahaan melakukan standardisasi perbaikan melalui pembaruan prosedur dan penguatan sistem digital. Penelitian ini menyimpulkan bahwa PDCA merupakan metode yang efektif dalam mendorong perbaikan berkelanjutan dan memperkuat budaya keselamatan di PT BUMA Site Adaro. Rekomendasi yang diberikan meliputi penguatan sistem digital, peningkatan kompetensi pengawas dan operator, serta replikasi program ke site lain untuk memperluas dampak perbaikan. 2025-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/123456789/61832 Analisis Metode Utaut untuk menjelaskan Niat Berkelanjutan dalam menggunakan Layanan Buy Now, Pay Later di Indonesia Dzaky, Muhammad Athaya Perkembangan teknologi finansial (fintech) telah mendorong munculnya berbagai inovasi dalam sistem pembayaran digital, salah satunya layanan Buy Now, Pay Later (BNPL). Layanan ini memungkinkan konsumen melakukan pembelian dengan pembayaran yang dapat ditunda tanpa memerlukan kartu kredit, sehingga menjadi alternatif populer di Indonesia. Berdasarkan data OJK, pertumbuhan layanan BNPL mencapai 26,59% pada April 2025, menunjukkan peningkatan signifikan dalam adopsi masyarakat terhadap sistem pembayaran digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi niat berkelanjutan pengguna dalam menggunakan layanan BNPL di Indonesia dengan menggunakan model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Variabel yang diteliti meliputi ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, pengaruh sosial, dan kondisi fasilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan, dukungan fasilitas, dan pengaruh sosial berpengaruh lebih kuat terhadap niat pengguna untuk terus menggunakan layanan BNPL dibandingkan ekspektasi kinerja. Oleh karena itu, penyedia layanan BNPL disarankan untuk fokus pada peningkatan aksesibilitas, keandalan sistem, serta membangun kepercayaan melalui pendekatan berbasis komunitas. 2025-01-01T00:00:00Z