Browsing by Author "Kurniawan, Andi Rachmat"
Now showing items 1-1 of 1
-
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Survey terhadap Perusahaan Jasa Transportasi PO. Raharja)
Kurniawan, Andi Rachmat (UII Yogyakarta, 2006)Bagi setiap perusahaan transportasi perlu berupaya memberikan yang terbaik kepada konsumennya. Untuk itu dibutuhkan identifikasi determinan utama kualitas jasa dari sudut pandang konsumen.Oleh karena itu perlu dilakukan ...