Browsing by Author "Anugrah Wibowo"
Now showing items 1-1 of 1
-
Usulan Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Dengan Integrasi Metode Servperf Dan Metode Kano Dalam Quality Function Deployment (QFD) (Studi Kasus di PT Jogja Tugu Trans (Bus Trans Jogja))
Anugrah Wibowo (Universitas Islam Indonesia, 2012)Kualitas pelayanan merupakan suatu keunggulan atas pelayanan yang diberikan kepada konsumen dengan harapan untuk memenuhi kebutuhan kosumen. Konsumen akan merasa puas apabila pelayanan yang diberikan berjalan dengan baik. ...