THE CORRELATION OF PATIENT’S PERCEPTION ON HEALTH 

CARE QUALITY AND SATISFACTION IN HOPITAL 
Rizqiyyatul Khasanah Nuur Aziza 
Ratna Syifa’a Rachmana 
ABSTRACT 
This study aimed to test whether there is a correlation between patient perceptions of health care and satisfaction in hospital. The hypothesis was to be a positive correlation. Subjects in this study were 107 patients with age range 15-80 years. It used two scales in this study i.e. the scale of health care perception according to 
Parasuraman's theory (1988) with a value of a = 0.947 and the scale of patient satisfaction according to Lupiyoadi's theory (2006) with a value of a = 0.918. 
Data analysis employed techniques of Spearman's Product Moment. Result shows there is a positive correlation between the perception of health care quality with patient satisfaction correlation coefficient r equal to 0.419 (p = 0.000). The higher perception of HC quality provided, the higher satisfaction experienced by patients and vice versa. 
Keywords: perception, health care services, patient satisfaction 

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP KUALITAS LAYANAN 
KESEHATAN DAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT 

Rizqiyyatul Khasanah Nuur Aziza 
Ratna Syifa’a Rachmana 


INTISARI 
Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara persepsi terhadap kualitas layanan kesehatan dan kepuasan pada pasien di Rumah Sakit. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah ada hubungan positif antara persepsi terhadap kualitas layanan kesehatan dan kepuasan pada pasien di Rumah Sakit. Responden dalam penelitian ini adalah 107 pasien rawat jalan dengan rentang usia antara 15­80 tahun. Skala yang digunakan dalam penelitian ini ada dua yaitu skala persepsi kualitas layanan kesehatan yang mengacu pada teori Parasuraman (1988) dengan 
nilai a=0,947. Dan skala kepuasan pasien yang mengacu pada teori Lupiyoadi (2006) dengan nilai dengan a=0,918. Metode analisis data menggunakan teknik 
Product Moment dari Spearman. Hasilnya menunjukan ada hubungan positif antara persepsi terhadap kualitas layanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit dengan koefisien korelasi r sebesar 0.419 (p=0,000). Semakin tinggi persepsi terhadap kualitas layanan kesehatan yang di berikan oleh Rumah Sakit, maka semakin tinggi pula kepuasan yang dirasakan oleh pasien. Sebaliknya, semakin rendah persepsi terhadap kualitas layanan kesehatan yang diberikan Rumah Sakit maka semakin rendah pula kepuasan yang dirasakan pasien. Dengan demikian hipotesis diterima. 
Kata kunci: persepsi, pelayanan kesehatan, kepuasan pasien