Pengaruh Flexible Work Arrangement dan Participative Leadership Terhadap Service Performance Generasi Z: Peran Mediasi Emotional Engagement

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh pengaturan kerja fleksibel dan gaya kepemimpinan partisipatif terhadap kinerja layanan dengan peran mediasi keterikatan emosional pada Generasi Z khususnya di Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan Teknik purposive sampling dengan jumlah 237 responden yang dilakukan pada karyawan generasi Z di Yogyakarta. Alat uji analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah SmartPLS dengan metode analisis SEM (Structural Equation Modeling). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar hubungan antar variabel yang diajukan dalam model penelitian terbukti positif dan signifikan secara statistik, sehingga hipotesis dapat diterima. Secara langsung, Flexible Work Arrangement terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keterlibatan emosional. Namun demikian, Flexible Work Arrangement tidak terbukti berpengaruh positif terhadap kinerja layanan secara langsung. Selanjutnya, kepemimpinan partisipatif terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan baik terhadap keterlibatan emosional maupun kinerja layanan. Pada pengaruh tidak langsung, hasil pengujian mediasi memperlihatkan bahwa keterlibatan emosional berperan signifikan dalam memediasi hubungan Flexible Work Arrangement terhadap kinerja layanan. serta memediasi hubungan kepemimpinan partisipatif terhadap kinerja layanan. menunjukkan bahwa keterlibatan emosional merupakan mekanisme kunci dalam menerjemahkan praktik fleksibilitas kerja dan kepemimpinan partisipatif menjadi kinerja layanan yang unggul.