| dc.description.abstract | Bicara tentang service excellent masyarakat selain membeli produk juga membeli
jasa. Service excellent mempunyai peran yang sangat penting dalam meningkatkan
perkembangan produktivitas suatu perusahaan sehingga dapat mencapai target
sesuai tujuan perusahaan. Listrik merupakan kebutuhan pokok dan mendasar untuk
menjalankan berbagai aktivitas masyarakat sehari-hari. Listrik membuat
masyarakat selalu ketergantungan akan keberadaannya. PT PLN (Persero) adalah
Badan Usaha Milik Negara yang bergerak di bidang tenaga listrik, serta
mempunyai kewajiban untuk melayani dan menyalurkan tenaga listrik kepada
seluruh masyarakat di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan dengan
metode kualitatif melalui observasi, wawancara dan menggunakan bahan tulis
serta sumber-sumber lain berupa artikel dan dokumen yang menyeluruh terkait PT
PLN (Persero) UP3 Mataram. Hasil penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
penerapan service excellent, untuk mengetahui layanan (jasa) yang diberikan
kepada konsumen, serta untuk mengetahui kendala pada saat penerapan service
excellent yang dikelola oleh PT PLN (Persero) UP3 Mataram.
Berdasarkan penelitian ini dapat diketahui bahwa penerapan service
excellent yang diterapkan oleh PT PLN (Persero) UP3 Mataram berjalan dengan
sangat baik dan sesuai dengan standar perusahaan, yaitu semaksimal mungkin
untuk memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tanggap, dan memberikan
kenyamanan terhadap pelayanan yang diberikan kepada calon pelanggan, serta
sesuai dengan konsep pelayanan prima yaitu sikap (attitude), perhatian (attention), tindakan (action), kemampuan (ability), penampilan (appearance), dan tanggung
jawab (accountability). | en_US |
